В своем Послании народу Казахстана Глава государства Касым-Жомарт Токаев, в разделе «Цифровизация – базовый элемент всех реформ», отметил, что необходимо устранить цифровое неравенство, обеспечить максимальный доступ к интернету и качественной связи всех граждан. 

В рамках реализации поручения Президента страны о переходе местных исполнительных органов на новый формат тесного взаимодействия с населением, для упрощения взаимодействия населения с государственными органами, получения качественных государственных услуг в Риддере с августа 2020 года открыт «Сервисный акимат».

Цель деятельности - улучшение качества оказываемых услуг населению, прием обращений граждан по принципу одного окна, а также снижение рисков коррупции, снижение барьеров в приоритете получения услуг. Суть в том, чтобы расположить всех услугодателей акимата в одном месте. Такая консолидация представителей госорганов позволяет оперативно решить большой круг любых вопросов. В «Сервисном акимате» города одновременно принимают семь услугодателей из разных отделов. Оказывают консультативную помощь, помогают в оформлении и получении государственных услуг, а также помогают получить ЭЦП.

Имеется уголок самообслуживания, в котором любой гражданин может самостоятельно воспользоваться интернетом, получить государственную услугу в электронном формате. Всего оказано 1512 государственных услуг.

Как отметил руководитель аппарата акима Риддера А. Сагидолдин: «Главное в деятельности «Сервисного акимата», чтобы наши риддерцы не ходили по кабинетам, а получили все услуги в одном месте. Все специалисты не просто выслушивают посетителя, а вникают в его проблему и стараются максимально оказать помощь».