За два года работы в общественную приемную акима ВКО поступило 65244 обращения от жителей области, более 90 % из них были решены положительно.

Организация начала свою деятельность в декабре 2018 года по инициативе акима ВКО Даниала Ахметова и была нацелена на то, чтобы восточноказахстанцы могли обращаться в государственные органы напрямую и получать качественную и оперативную обратную связь.

Отметим, что общественная приемная собирает обращения граждан из разных источников в единую информационную систему. Это, в свою очередь, позволяет госорганам видеть точную статистику поданных заявок, исключает случаи несвоевременного реагирования или нереагирования на заявления жителей. Так как общественная приемная ведет мониторинг социальных сетей, то жалобы граждан, высказанные в адрес госструктур в "Фейсбуке" или, например, в "Инстаграме", игнорировать тоже не получится.

На сегодняшний день к информационной системе общественной приемной подключено 303 государственных органа, это 850 сотрудников. Для удобства восточноказахстанцев выработаны несколько способов подачи обращений, – говорит исполняющая обязанности руководителя КГУ «Центр информационных технологий» управления цифровизации и архивов Жанна Сагандыкова.

Обратиться в общественную приемную можно по телефону контакт-центра 1331 бесплатно как со стационарных телефонов из любого населенного пункта нашей области, так и сотовых. С 8 утра до 20 часов вечера в рабочие дни звонки принимает оператор, все остальное время заявку можно оставить на автоответчик.

Обращения принимаются также на сайте 1331.kz, на страницах приемной в социальных сетях Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, "ВКонтакте", "Одноклассники" либо в мессенджере WhatsApp по номерам +7-777-056-1331 и +7-771-202-20-02. Помимо соцсетей и мессенджеров подать заявку можно в собственном мобильном приложении общественной приемной Digital East.

За консультацией или с вопросом в адрес акимата, областных управлений можно обратиться лично, придя во фронт-офис общественной приемной по адресу: улица Казахстан, 59/1. Руководители областных управлений ведут прием ежемесячно по графику как в онлайн-формате, так и в режиме офлайн. Фронт-офис работает в будние дни с 8 часов утра до 20 часов вечера.

К тому же можно отправить письменное обращение по адресу 070004, город Усть-Каменогорск, ул. Казахстан, 59/1 или круглосуточно подавать заявки через информационные системы «Бақылау» и «Центр электронных услуг».

Заявитель может отслеживать статус рассмотрения своего обращения через портал. Также информация об изменении статуса рассмотрения направляется системой в автономном порядке на электронную почту заявителя, если она была указана при регистрации обращения, – отмечает Жанна Сагандыкова.

Большинство обращений граждан в Общественную приемную акима касается вопросов ЖКХ, здравоохранения, земли и землепользования, трудоустройства.

К примеру, житель дома № 13 по улице Кокжал Барака написал жалобу на работу управляющей компании ТОО «ГЖЭУ».

У нас во дворах не убирается снег, из-за этого образуется колея, входные группы и подвальные помещения не очищены. Территория детской площадки в запущенном состоянии, мусор во дворе дома не убирается. Прошу руководителей компетентных органов оказать содействие в данном вопросе, – написал заявитель.

Жалобу рассмотрели в ЖКХ города и после обращения госоргана в ТОО «ГЖЭУ» все положенные работы были проведены. 

Работа с обращениями граждан – одно из важнейших направлений деятельности акимата региона, такие приемы дают возможность оперативно реагировать на возникающие острые социальные, экономические, правовые и даже бытовые проблемы.