Жители Восточно-Казахстанской области недоумевают, почему мизерная сумма долга может стать поводом для отключения электричества, и почему специалисты ТОО «Шыгысэнерготрейд» не оповещают о недоплате. Жалобы на организацию регулярно поступают в адрес редакции.

– Согласно пункту 51 Правил пользования электрической энергией, утвержденных Приказом министра энергетики РК № 143 от 25 февраля 2015 года, в случаях отсутствия оплаты, а также неполной оплаты за электроэнергию в установленные договором электроснабжения сроки энергоснабжающая или энергопередающая организация прекращает полностью или частично подачу электроэнергии. При этом она прекращает поставку электрической энергии, письменно предупредив (путем выставления уведомления) или путем направления потребителям, использующим электроэнергию для бытовых нужд, уведомления на электронную почту, факс не мене чем за 30 календарных дней, - ­ ответила исполняющая обязанности  руководителя ДАРЕМ по ВКО Людмила Устьянцева.

По ее словам, счета-извещения, которые жители ежемесячно получают от почтальонов, законодательно считаются письменными уведомлениями, ведь там прописано, за что и когда в квартире могут отключить свет. Таким образом, фактически каждый потребитель предупреждается, что в случае неуплаты услуг электроснабжения останется в темноте. В компании «Шыгысэнерготрейд» отмечают, что сотрудники ежемесячно контролируют качество доставки счетов-извещений.

Как не стать должником?

По условиям Типового договора электроснабжения потребители должны вносить оплату не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным. Так, услуги электроснабжения за сентябрь жильцы оплачивают до 25 октября и т.д. Для того чтобы обезопасить себя от нежданного отключения света, в банковское отделение лучше идти вместе с квитком, на котором указана точная сумма начисления. Аналогично вносить плату нужно и тем, кто оплачивает коммунальные услуги через терминал или интернет-банкинг.

В ТОО «Шыгысэнерготрейд» сообщили, как еще потребители могут узнать сумму своей задолженности.

1. Контакт-центр.

О сумме своей задолженности можно узнать в любом отделении компании, в населенных пунктах ВКО открыты 29 Центров персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд». Но если нет времени стоять в очереди, можно позвонить в контакт-центр. Оператор не только подскажет сумму долга, но и расскажет о способах оплаты, поможет сверить начисления, сообщит о плановых или аварийных отключениях, примет заявку на повторное снятие показаний с прибора учета. Номер усть-каменогорского контакт-центра - 700-555, в Семее – 600-020, в Зыряновске – 79-906, в Риддере – 79-905. Телефоны можно узнать в отделении компании или на официальном сайте.

2. Электронная почта или SMS.

Можно подписаться на услугу доставки счета по электронной почте. Услуга бесплатная. Для этого нужно написать заявление. В этом случае в первые три месяца счета-извещения будут приходить и по электронной почте, и на дом, а потом – только по электронной почте. Аналогичным образом можно подать заявление на доставку извещений SMS-сообщением. Это стоит 10 тенге в месяц, сумма будет автоматически включаться в счет на оплату электроэнергии. В первые три месяца счета будут приходить и в бумажном виде, и в виде SMS, потом – только на сотовый телефон.

3. Мобильное приложение.

Приложение ТОО «Шыгысэнерготрейд» доступно владельцам смартфонов с операционными системами Android и iOS, скачивается оно совершенно бесплатно. Сервис позволяет легко управлять лицевым счетом: передавать показания прибора учета, видеть информацию по начислению и задолженности. Также передать показания и получить информацию можно через личный кабинет, зарегистрировавшись на официальном сайте компании.