Департамент Агентства РК по делам государственной службы по ВКО является государственным органом, уполномоченным по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, передает корреспондент Altainews.kz.

Так, 15 марта 2024 года в Департамент поступило обращение от гражданки Б.Е., которая выразила недовольство, связанное с невозможностью получения водительского удостоверения. При этом в 2023 году гражданка Б.Е. по решению суда на шесть месяцев была лишена водительского удостоверения и по истечении этого срока восстановила свои права. 

Однако, столкнулась с проблемой при обращении в СпецЦОН города Усть-Каменогорска.

19 марта 2024 года, когда в связи с истечением срока действия, она обратилась за получением нового водительского удостоверения, ей отказали в оказании государственной услуги. Причиной отказа послужило то, что информационная система, задействованная в процессе оказания государственной услуги, не пропустила ее заявку из-за наличия ограничений.

В ходе рассмотрения данного обращения Департаментом  установлено, что отказ в оказании государственной услуги «Выдача водительских удостоверений» вызван технической недоработкой информационной системы, а именно проблема заключалась в интеграции информационных систем услугодателя и «Единый реестр административных производств».

Департамент провел работу с разработчиками указанных информационных систем и заинтересованными государственными органами, что позволило восстановить права услугополучателя.                                

По итогам рассмотрения, 3 апреля 2024 года гражданке выдано водительское удостоверение.

Данный случай подчеркивает важность эффективной работы информационных систем и взаимодействия между государственными органами для обеспечения прав граждан при получении государственных услуг.

Если Вы столкнулись с нарушением своих прав при получении государственных услуг, Вы можете обратиться в Департамент по адресу: город Усть-Каменогорск, проспект Назарбаева, 4 либо по телефону: 8-7232-76-50-88. Также возможно обратиться посредством платформы            «Е-Өтініш» или мобильное приложение «Telegram» на платформе «EgovKzBot2.0».

Айкымбеков Е.М., руководитель Департамента Агентства РК по
делам государственной службы по ВКО, председатель Совета по этике