Заместитель руководителя аппарата акима области Марина Гагарина отмечает возрастание востребованности у населения этой услуги. По ее словам, за истекший период 2019 года зарегистрировано порядка 3 тысяч обращений граждан.

Уникальность проекта в том, что в единую систему включаются практически все госорганы и структуры, – поясняет она. – На электронной платформе аккумулируются обращения граждан, поступившие из разных источников. Это позволяет владеть точной статистикой по тематике обращений и исключить случаи игнорирования или несвоевременного реагирования на обращения граждан. На сегодня к виртуальной приемной подключено 303 государственных органа и 768 сотрудников.

Марина Гагарина напомнила, что для восточноказахстанцев предложен широкий выбор способов подачи обращений. Можно обратиться к консультантам фронт-офиса, который расположен в Усть-Каменогорске по улице Казахстан, 59/1. В будние дни с 8 до 20 часов консультанты принимают заявления от граждан по любому вопросу, касающемуся работы госучреждений. Для людей, имеющих нарушения зрения, здесь предусмотрен аудиогид.

При регистрации каждому человеку выдается код, с помощью которого можно отследить статус своего обращения, а также оценить качество обслуживания.

Альтернативным способом подачи обращения является звонок в контакт-центр 1331 со стационарного или мобильного телефона из любой точки региона (звонок бесплатный). В будние дни обращение принимает оператор, в выходные или праздничные – автоответчик. Также подать обращение можно через портал www.1331.kz с помощью электронно-цифровой подписи (ЭЦП).

На сегодня платформой предусмотрено предоставление порядка 600 услуг, которые касаются не только работы госорганов, но и выдачи водительских удостоверений. Если вдруг на портале не находится готового ответа на вопрос, то заявка регистрируется и передается в профильное ведомство.

Для активных пользователей социальных сетей и мессенджеров предлагается в рабочее время воспользоваться пабликами Общественной приемной акима ВКО в Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, "ВКонтакте", "Одноклассники" и через WhatsApp по номерам +7 777 056 1331 и +7 771 202 20 02.

Кроме того, виртуальная приемная имеет свое мобильное приложение Digital East с мгновенной системой оповещения пользователя и доступом к различным видам услуг.

Сроки рассмотрения обращений граждан сегодня максимально сокращены и составляют не более 10 календарных дней с момента регистрации. Если для решения вопроса требуется получение дополнительной информации от того или иного госоргана, то сроки не должны превышать более 22 дней, – отметила Марина Гагарина.