Согласно пункту 2 статьи 5 Закона РК «О государственных услугах», услугодатели обязаны предоставлять услуги в соответствии с подзаконными нормативными актами, определяющими порядок их оказания. Это означает, что все государственные органы должны строго соблюдать установленные законодательством правила,  передает корреспондент Altainews.kz.

В Восточно-Казахстанской области наблюдается тревожная тенденция роста нарушений в сфере оказания государственных услуг. Если в 2023 году Департаментом по делам государственной службы по ВКО было зафиксировано 159 случаев нарушений, то за первые девять месяцев 2024 года уже установлено 464 подобных факта.

Наиболее распространёнными нарушениями являются несоблюдение сроков регистрации заявлений и задержки в предоставлении отказов в оказании услуг. В соответствии с законодательством, заявления должны регистрироваться в день поступления, а отказы - в случае неполного пакета документов - предоставляться не позднее второго рабочего дня. Однако, как показывает практика, эти сроки зачастую игнорируются.

Департамент по каждому факту нарушения направляет рекомендации по восстановлению прав граждан и привлечению виновных к дисциплинарной ответственности, а также на недопущение повторных нарушений.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав при получении государственных услуг, вы можете обратиться в Департамент по адресу: город Усть-Каменогорск, проспект Назарбаева, 4. Телефон для справок:  8-7232-76-50-88. Также можно написать через платформау «Е-Өтініш» и мобильное приложение Telegram на платформе «EgovKzBot2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган».

Айкымбеков Е.М.,
руководитель Департамента Агентства РК по делам
государственной службы по ВКО, председатель Совета по этике