За первые девять месяцев 2024 года Департамент торговли и защиты прав потребителей ВКО рассмотрел 671 обращение граждан. Большинство из них касались нарушений в сфере розничной торговли, электронной коммерции и бытовых услуг. Об этом рассказали  в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области, передает корреспондент Altainews.kz.

Так, Департаментом рассмотрено 671 обращение потребителей, из них 371 (55%) обратившимся даны письменные разъяснения по вопросам защиты прав потребителей, 86 (13%) обращений перенаправлены в соответствующие государственные органы для рассмотрения и принятия мер по компетенции, а также 214 обращений потребителей, что составляет 32% от общего числа обращений, были удовлетворены.

Из анализа поступивших обращений в сфере защиты прав потребителей следует, что чаще всего права потребителей нарушаются в сфере розничной торговли — 279 обращений, электронной торговли — 178 обращений, бытовых услуг — 140 обращений. В сфере розничной торговли потребители обращаются за помощью при покупке некачественных товаров, в части обмена и возврата товара. В числе некачественных бытовых услуг возникают вопросы по изготовлению и ремонту мебели, установке пластиковых окон и дверей. В сфере электронной торговли потребители жалуются на сложности с обменом и возвратом товара, несоответствие товара, несвоевременную доставку товара.

Также жалуются на жилищно-коммунальные услуги — 25, образовательные услуги — 11, услуги общественного питания — 10, медицинские услуги — 8, услуги связи — 7, финансовые услуги — 6, транспортные услуги — 5, туристические услуги — 2.

При рассмотрении обращений Департамент принимает участие в судебных процессах по искам потребителей в качестве третьего лица. В результате 20 судебных разбирательств с участием Департамента были приняты решения о возврате потребителям около 16 млн. тенге.