В 2024 году Единый контакт-центр (ЕКЦ) НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» обработал более 27 млн обращений. Ежедневно ЕКЦ принимает от 30 до 90 тысяч обращений: звонков на номер 1414, cообщений в чат-бот EgovKzBot 2.0 в Telegram, на электронную почту support@goscorp.kz, посредством видеозвонков через мобильное приложение «ЦОН». В один из дней в ЕКЦ был зафиксирован максимальный  показатель за весь период работы с 2011 года –  120 тысяч обращений, передает корреспондент Аltainews.kz.

Наиболее распространенные темы для обращений – выдача и отзыв ЭЦП, выдача паспортов и удостоверений личности граждан РК, определение суммы налогов и расчетных показателей.

За 2024 год операторы ЕКЦ обработали 1 023 354 запроса по ЭЦП; 367 428 обращений по выдаче паспортов и 228 693 – удостоверения личности; дано 114 082 консультации по регистрации налогоплательщиков, 81 902 ответа по назначению пособий по рождению ребенка, 67 979 ответов по назначению социальных выплат по уходу за ребенком до полутора лет, 64 544 ответа по пособиям многодетным семьям.

 Напомним, Единый контакт-центр предоставляет консультации по 1381 государственной услуге. Все обращения для граждан Казахстана бесплатны и принимаются с любого оператора связи.