В конце прошлого года в Закон РК «О защите прав потребителей» внесли дополнения. Они ксаются возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества.

Как объяснили в Департаменте по защите прав потребителей ВКО, в законодательство ввели понятия «технически сложный товар» и «существенный недостаток технически сложного товара».

Технически сложный товар – это непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению. Транспортные средства, сельскохозяйственную технику, водные и воздушные суда с технически сложным внутренним устройством причислены к технически сложным товарам, - объяснили в ведомстве.

По его данным, при продаже технически сложного товара плохого качества потребитель может потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом. Или расторгнуть договор и возвратить деньги, но только в случае существенного недостатка товара.  В остальных случаях потребитель может требовать безвозмездное устранение недостатков либо уменьшение цены.

Как пояснили в Департаменте по защите прав потребителей ВКО, покупатель не в праве требовать замены автомобиля на другой, если нужно сменить рулевую рейку или датчик массового  расхода воздуха (ДМРВ).  В таких ситуациях можно требовать лишь безвозмездного ремонта по гарантии или уменьшения цены.

Существенный недостаток технически сложного товара – это неустранимый недостаток или недостаток,  который нельзя убрать без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запчасти, которое превышает законный срок или настолько затягивается, что для потребителя пропадает необходимость в ремонте, или становится невозможным использовать товар по назначению. Либо недостаток, который может угрожать жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде, - продолжили в ведомстве.

Эксперты объяснили, что необходимость полной замены двигателя можно отнести к существенным недостаткам. Также к ним относятся случаи, когда при ремонте поставка запасной части к авто значительно превысила разумные сроки или время, установленное договором. 

При обнаружении существенного недостатка технически сложного товара и предъявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денег продавец, изготовитель или исполнитель технически сложного товара и его компонента обязаны удовлетворить требование потребителя в течение трех рабочих дней. Если потребитель обнаружил существенный недостаток технически сложного товара и предъявил требования о его замене – его удовлетворяют в течение тридцати рабочих дней, - объяснили в Департаменте по защите прав потребителей ВКО.

В ведомстве добавили, что по закону в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования клиента. Если только не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю и из-за нарушения им правил использования товара или его хранения, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Отметим, что по разъяснению подобных вопросов жители ВКО могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей области по адресу: улица Крылова, 114, позвонить по телефону 26-72-07 или отправить письмо на электронный адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz.