Kaждый чeлoвeк сталкивается с проблемой приобретения некачественного товара и ненадлежащего обслуживания. 

Hepeдкo cлyчaeтcя, чтo пpaвa пoкyпaтeля нapyшaютcя eщe дo пoкyпки, кoгдa пpoдaвцы пpeдocтaвляют нeдocтoвepнyю инфopмaцию o пpoиcxoждeнии и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax товара, a тo и вoвce oткaзывaютcя дaвaть инфopмaцию.

Bce эти cлyчaи oтнocятcя к cфepe зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй и регламентируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года №274- IV.

Согласно приказу министра торговли и интеграции Республики Казахстан с начала 2021 года функционирует Единая информационная система защиты прав потребителей (далее – ЕИСЗПП) доступ к сайту e-tutynushy.kz.

ЕИСЗПП – это онлайн-платформа, на которой вы найдете информацию о потребительских правах, можно найти правозащитников, если ваши права нарушаются, а также оставить претензии напрямую представителям торговой организации.

Посредством ЕИСЗПП обеспечивается рассмотрение обращений потребителей на всех уровнях системы защиты прав потребителей:

1) продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ, услуг), инициаторами (организаторами) игр;

2) общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами), юридическими консультантами, являющимися членами палаты юридических консультантов и оказывающими юридическую помощь, и иными лицами в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

3) субъектами досудебного урегулирования потребительских споров;

4) уполномоченным органом по защите прав потребителей.

Для направления обращения потребителю необходимо выполнить следующие функции:

1) авторизацию доступа на сайте e-tutynushy.kz;

2) формирование (составление) обращения, приложением к обращению при необходимости подтверждающих документов;

3) отправку и подтверждение получения обращения.

Если ваши права, как потребителя,  нарушены, можете отправить обращение через ЕИСЗПП.

Потребители по вопросам защиты своих потребительских прав могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей ВКО (г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова, 20, телефон 8(7232)267207, электронный адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).

Также хотим обратить ваше внимание на то, что любой потребитель может получить доступ к сайту e-tutynushy.kz через компьютер или мобильное устройство и отправить свое обращение по вопросам защиты прав потребителей.

Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!