В Мажилисе Парламента РК рассматривается законопроект «О защите прав потребителей». Введение в систему новых общественных институтов, упрощение процедуры рассмотрения жалоб потребителей, а также внедрение инструментов мотивации к добровольному разрешению спора между потребителем и предпринимателем – это  и многое другое может стать реальностью.

Руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области Данияр Дюсембаев рассказал об основных нововведениях законопроекта в сфере защиты прав потребителей, передает корреспондент Altaynews.kz.

По его словам,  поправки, предлагаемые законопроектом, в первую очередь направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения, то есть каждого из нас.

Данияр Дюсембаев напомнил, что сейчас потребитель, недовольный качеством оказанных услуг или приобретенного товара, сразу обратиться в суд не может. Поскольку в Казахстане на основании  главы 6-1 Закона РК «О защите прав потребителей» практикуется так называемый трехступенчатый алгоритм рассмотрения жалоб. Вначале – на уровне продавца и субъектов досудебного урегулирования споров. Если конфликт не решается, то на втором этапе можно подключить уполномоченные государственные органы. И только в случае полного непонимания сторон в дело вступают судебные органы.

И добавил, что в уполномоченный орган потребитель может обратиться в месячный срок после предъявления соответствующей претензии продавцу, при этом нужно определиться, в какой из уполномоченных органов в данной ситуации следует обратиться: в акимат, министерство торговли или комитет по делам строительства и ЖКХ Министерства промышленности и строительства. Все зависит от содержания проблемы.

Согласно предлагаемым нормам законопроекта «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) штраф в пользу потребителя. При этом его размер зависит от взысканной суммы и составляет от половины суммы иска до 20 МРП, или до 10 процентов для исков, сумма которых превышает 90 МРП.

Отметим, что при нарушении продавцами (исполнителями) ваших прав можно обратиться за консультацией в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области по адресу: г. Усть-Каменогорск, ул. Крылова, 114, контактный телефон 267-207.

Екатерина Гуляева