Когда речь заходит о правах потребителей, чаще всего вспоминают громкие столичные кейсы, скандалы с крупными сетями и громкие процессы. Но последние данные показывают, что Восточно-Казахстанская область становится одной из самых активных в этом вопросе – не по количеству проблем, а по количеству людей, готовых действовать и требовать справедливости, передает корреспондент Altainews.kz.

В прошлом году в региональный Департамент по защите прав потребителей поступило 920 обращений – на 33,5% больше, чем в 2023. А за первый квартал 2025 года уже зарегистрировано 239 жалоб (рост на 4% в сравнении с аналогичным периодом 2024). Рост жалоб – это не кризис, а индикатор правовой осознанности населения региона. Жители начали осознавать свои полномочия полноправных участников рыночных отношений.

Он поделился статистикой:
- по розничной торговле – 389 жалоб (42,3% от общего числа жалоб), причем чаще всего покупатели сталкивались с банальным отказом в возврате/обмене товаров, даже некачественных;
- в электронной торговле – 231 случай (25,1%), в интернет-магазинах часто отсутствовала информация о товарах и продавцах, либо не соответствовало описание, а также участились факты мошенничества и отказов в возврате денег;
- в сфере бытовых услуг – 180 жалоб (19,5%). В этой категории вошли некачественный и несвоевременные оказания услуг, также жалобы на ремонтников квартир и мебельщиков;
- в ЖКХ – 36 жалоб (3,9%), необоснованные повышения тарифов, некачественные оказания коммунальных услуг, отключения света, неправомерны проверки. К тому же участились жалобы на домофонные и газораспределительные компании, работу КСК и ОСИ.

Помимо этого были жалобы на услуги общественного питания (21), образования (18), медицинские (16), связи (13), финансовые (7), транспорта (5), туристские (4).

В то же время отметим, что государственный контроль по защите прав потребителей в регионе усилился – только за 2024 год было возбуждено 197 административных дел, были наложены штрафы на 59 субъектов бизнеса (на сумму 1,47 млн. тенге),  количество предупреждений выросло в четыре раза – со 37 до 138.

Также с 13 марта этого года вступили в силу жесткие поправки в Кодекс об административных правонарушениях – теперь за отказ вернуть товар, отсутствие информации о продавце и игнорирование претензий полагается денежный штраф (от 5 до 25 МРП), а не предупреждение.

Восточный Казахстан – яркий пример того, как с помощью государственной поддержки, юридических инструментов и цифровых сервисов (e-otinish, соцсети, чат-боты, горячие линии) можно превратить обычного потребителя в осознанного гражданина. Это своеобразный сигнал для недобросовестного бизнеса – или работай честно, или готовься платить.

Фото: Махаббат Ахметжанова