Тұтынушы А. жиһазды тарылту бойынша қызметтер көрсетуге шарт жасасты. Шарттың орындалу мерзімі – бір апта. Жиһаз тек екі аптадан кейін жеткізілді, осылайша міндеттемені орындау мерзімі бұзылды. Тарылғаннан кейін диванда кейбір кемшіліктер пайда болды, ал бір аптадан кейін диван батып, қатты сықырлай бастады.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 35-бабының 1-тармағына сәйкес тұтынушы орындалған жұмыста (көрсетілген қызметте) кемшіліктер анықталған кезде өз таңдауы бойынша талап етуге құқылы:

1) орындалған жұмыстағы (көрсетілген қызметтегі) кемшіліктерді өтеусіз жою;

2) орындалған жұмыс (көрсетілген қызмет) үшін сыйақының тиісінше азаюы;

3) сапасы бірдей біртекті материалдан басқа затты өтеусіз дайындау немесе жұмысты қайта орындау (қызмет көрсету);

4) тұтынушының оларды жою құқығы шартта көзделген кезде кемшіліктерді жоюға арналған өз шығыстарын өтеу.

Бұдан басқа, егер орындаушы орындалған жұмыстағы (көрсетілген қызметтегі) кемшіліктерді белгіленген мерзімде жоймаса не жұмыстағы (көрсетілетін қызметтегі) шарт талаптарынан ауытқулар немесе жұмыстағы (көрсетілетін қызметтегі) өзге де кемшіліктер заңның 35-бабының 2-тармағына сәйкес елеулі және жойылмайтын болып табылса, тұтынушы шартты бұзуға және залалдарды өтеуді талап етуге құқылы.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 30-бабының 6-тармағына сәйкес тұтынушының тиісті сападағы тауарларды айырбастау, қайтару туралы талаптарын, сондай-ақ тұтынушының талаптарын орындауды кешіктіргені үшін тұтынушының талабын орындамауға жол берген сатушы (дайындаушы) тұтынушыға тұрақсыздық айыбын (айыппұл, өсімпұл) төлейтінін атап өткен жөн.

Құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған тұтынушы заңның 42-4-бабының 1-тармағына сәйкес сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуын жою және тұтынушыға тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан осы бұзушылықтармен келтірілген залалды (зиянды) ерікті тәртіппен өтеу туралы шағыммен жүгінуге құқылы.

Сонымен қатар егер күнтізбелік он күн ішінде сатушы (дайындаушы, орындаушы) шағымға жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан келтірілген залалды (зиянды) ерікті тәртіппен өтеуден бас тартса, сондай-ақ сотқа дейінгі тәртіппен тұтынушылық дауды қарауға қатысудан бас тартса, осы баптың 3-тармағына сәйкес «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 42-4-тармағына сәйкес ӘҚБтК-нің 190-бабының 5-тармағына сәйкес сатушы 20-дан 50 АЕК-ке дейін әкімшілік жауапкершілікке тартылады.

ӘҚБтК-нің 715-1-бабының 1-бөлігіне сәйкес әкімшілік құқық бұзушылық туралы істерді ӘҚБтК-нің 190-бабының 5-бөлігі бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау аумақтық департаменттері қарайды.

Қызмет көрсету нәтижесінде өмірге, денсаулыққа және мүлікке келтірілген зиян үшін тұрақсыздық айыбын алу үшін тұтынушы сотқа талап арызбен жүгінуге құқылы.